Trocas e Devoluções

🔁 Política de Trocas e Devoluções

Nós da A Bruxa do 34 trabalhamos com todo o cuidado e carinho para que você receba seus produtos em perfeita harmonia. Mas se por algum motivo for necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila(o): seguimos o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor, com respeito, clareza e atenção ao seu bem-estar.

📦 Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento garantido por lei (Art. 49 do CDC), desde que o produto esteja nas seguintes condições:

Sem indícios de uso;

Sem violação da embalagem original (em caso de produtos lacrados);

Acompanhado de nota fiscal ou comprovante de compra.

⚠️ Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Analisaremos o caso com atenção e, se confirmado o defeito, você poderá optar por:

Troca por outro produto igual (se disponível em estoque);

Vale-compras para usar na loja;

Reembolso do valor pago.

📝 Termo de Garantia e Devolução do Produto ao Cliente

O produto será devolvido ao Cliente sem direito de substituição ou restituição do valor pago quando houver os seguintes itens de reprovação:

Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);

Índices de uso inadequado do produto pelo cliente;

Indícios de dano acidental ou provocado pelo cliente;

Desgaste natural em decorrência do uso;

Produto adquirido em promoção. Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a empresa devolverá o produto imediatamente, sendo o consumidor o único responsável pelo frete dos Correios.

No momento da coleta do produto para análise de troca, o Caldeirão Místico se responsabiliza por comunicar o consumidor da coleta do produto, enviando por e-mail as condições do produto, no prazo máximo de 3 (três) dias úteis.

Produtos Artesanais PODEM conter imperfeições e diferenças nas peças, o que não se assemelha a DEFEITO,

🔖 Exclusividade e Disponibilidade do Produto

Alguns produtos são exclusivos, ou os possuímos em pequenas quantidades, já que somos uma pequena empresa em crescimento, e por isso mesmo, é possível que não tenhamos disponíveis em estoque peças semelhantes às que você adquiriu. Não nos responsabilizamos se não houver estoque de peças semelhantes às adquiridas. Em caso de troca o cliente poderá optar por outro de igual valor ou a restituição total do valor pago, incluindo o frete.

📍 Precauções

Toda mercadoria pode ser prejudicada no ato da entrega, por isso, se atente a:

Recusar produtos em embalagens abertas ou produtos avariados;

Todo cancelamento, com devolução do valor pago ao cliente, deverá ser solicitado pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

🔎 Núcleos e Detalhes dos Produtos

As fotos apresentadas no site prezam pela semelhança com os produtos físicos, porém a exatidão não pode ser garantida, pois as peças ao serem fotografadas podem sofrer alterações de cor e detalhes. Portanto fique atento às especificações de cada produto, tais como: material utilizado, comprimento, dentre outras especificações. Por isso, alertamos em todos os produtos que as fotos são ilustrativas. Atente-se a essa informação. Caso tenha dúvidas sobre o produto de seu interesse, entre em contato conosco via Whatsapp ou E-mail para esclarecermos quaisquer dúvidas que possam existir, antes de efetuar a compra.

🚚 Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] o assunto “Troca/Devolução + número do pedido”, contendo:

Nome completo;

Número do pedido;

Produto a ser devolvido/trocado;

Motivo da solicitação;

Fotos do produto (se houver defeito).

Responderemos em até 3 dias úteis com as orientações para envio do item.

💸 Reembolso

O reembolso será feito após o recebimento e análise do produto em nosso espaço.

O valor será devolvido via o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Pagamentos com cartão de crédito seguem o prazo da operadora (até 2 faturas).

❗ Importante

Produtos feitos sob encomenda ou personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito (lembramos que produtos ARTESANAIS podem consistir em IMPERFEIÇÕES o que não se assemelha a DEFEITO).

O custo do frete na devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.

Em caso de troca por defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

Atenciosamente,
Equipe do 34.